Problembehandlung bei verschlüsselten E-Mails

Problembehandlung bei Windows
Die PDF kann nicht geöffnet werden

Das liegt daran, dass auf dem PC bzw. Laptop kein PDF-Reader zum Öffnen von PDF-Dateien installiert ist.

Wir empfehlen hierfür Adobe Acrobat Reader.

Das Programm können Sie hier herunterladen: Adobe Acrobat Reader

Nach der Installation werden die PDF-Dateien automatisch erkannt und von Adobe geöffnet.

Das eingegebene Passwort ist falsch

Wenn Sie das Passwort kopieren, müssen Sie darauf achten, nur das Passwort zu markieren und keine zusätzliche Leerzeichen.

Es ist keine E-Mail mit dem Passwort angekommen

In manchen fällen kann es vorkommen, dass die E-Mail mit dem Passwort in den Spam-Ordner abgelegt wird.

Prüfen Sie deshalb Ihren Spam-Ordner.

Problembehandlung bei iOS (iPhone, iPad)
Die PDF wird trotz Eingabe des Passwortes nicht geöffnet

Das liegt daran, dass auf dem Smartphone bzw. Tablet keine App zum Öffnen von PDF-Dateien installiert ist.

Als erstes müssen Sie einen PDF-Reader aus dem App Store herunterladen und installieren. Wir empfehlen hierfür Foxit PDF.

Die App können Sie hier herunterladen: Foxit PDF

Nach der Installation müssen Sie die PDF wie folgt mit Foxit öffnen.

Die PDF wird nicht geöffnet, obwohl ein PDF-Reader installiert ist

Um die PDF mit einer von Ihnen installierten App zu öffnen gehen Sie wie folgt vor:

Die Links in der verschlüsselten PDF können nicht geöffnet werden

Der vorinstallierte PDF-Reader erkennt die Links in der PDF-Datei nicht.

Mit der App Foxit PDF können die Links geöffnet werden.

Die App können Sie hier herunterladen: Foxit PDF

Es ist keine E-Mail mit dem Passwort angekommen

In manchen fällen kann es vorkommen, dass die E-Mail mit dem Passwort in den Spam-Ordner abgelegt wird.

Prüfen Sie deshalb Ihren Spam-Ordner.

Problembehandung bei Android
Die PDF wird trotz Eingabe des Passwortes nicht geöffnet

Das liegt daran, dass auf dem Smartphone bzw. Tablet keine App zum Öffnen von PDF-Dateien installiert ist.

Als erstes müssen Sie einen PDF-Reader aus dem App Store herunterladen und installieren. Wir empfehlen hierfür Foxit PDF.

Die App können Sie hier herunterladen: Foxit PDF

Nach der Installation müssen Sie die PDF wie folgt mit Foxit öffnen.

Die Links in der verschlüsselten PDF können nicht geöffnet werden

Der vorinstallierte PDF-Reader erkennt die Links in der PDF-Datei nicht.

Mit der App Foxit PDF können die Links geöffnet werden.

Die App können Sie hier herunterladen: Foxit PDF

Es ist keine E-Mail mit dem Passwort angekommen

In manchen fällen kann es vorkommen, dass die E-Mail mit dem Passwort in den Spam-Ordner abgelegt wird.

Prüfen Sie deshalb Ihren Spam-Ordner.